Profile Id 11142

Felana R...

Qualification professionnelle Qualification

Support client téléphone, email, et chat

Secteur

Support client

14

Expérimenté

Années d’expérience

Taux horaire

EUR 20

Description

ça fait bientôt 14 ans que je suis spécialisée dans le domaine de la gestion des relations clients. Pendant ces années, j'ai pu développé certaines compétences dans le métier de commerciale/ conseillère/support back office et de construction de base de données et un accompagnement en gestion administrative. Maintenant que je me suis lancée dans le milieu de l'assistanat virtuel y a pas mal de temps, je compte apporter mes connaissances, mon aide en organisation et réalisation des tâches des clients. Mes méthodes Analyse du projet et analyses personnalisées Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs Suivi des opérations Reporting périodiques Restitutions des résultats avec respect des délais de livraison Mes valeurs organisé, active, ambitieuse Use case Secteur : Immobilier, Parfumerie et cosmétique, opérateur téléphonique, FAI, Transit, Carte cadeau ( matérialisé et dématérialisé), digital, cabinet comptable... Un accompagnement de qualité pour une meilleure expérience client. Exit les tâches chronographes qui prennent tous vos temps. Concentrez-vous sur votre cœur de métier, je m’occupe du reste ?

Qualités personnelles - Soft skills

Mes périmètres d’intervention ❖Saisie Saisie d’annonces sur interface en ligne Saisie annuaires Saisie base de données ❖Assistance Accompagner et conseiller vos clients dans hotline( service consommateur, SAV ) Compétence multicanal (sms, chat, call et email) assurant une couverture complète des points de contact client. ❖Gestion des Mails Demande d’information Remboursement Demande et envoi de documentation Suivi de dossier ❖Qualification de fichiers Fiabilité des données Mise à jour de toutes informations obsolètes et incomplètes Extraction des données, Excel, ❖Gestion administratives Gestion d'agenda (RDV, réservation hotel, billet d'avion) Contrôle et traitement des factures Classement, archivage, courrier, mail Gestion des moyens généraux sur site : réception accueil téléphonique Rédaction compte rendu réunion ❖Transcription audio Outils d'organisation: Outils de communication: Teams, skype, whatsapp, Télegram, messenger Outils de gestion et d'organisation, suivi : Odoo,

Disponibilité

Plein temps

  • Mission/mandat consultant ou freelance
  • Contrat à court, moyen terme, ou long terme
  • Contrat en temps partagé

Curriculum Vitae (CV)

Langues

français -  professionnel
anglais -  Intermédiaire/notions

Mon parcours

Formation